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Wozu braucht die AOK Diskretions-Räume, Frau Filial-Chefin?

Die AOK PLUS baut ihre Filialen um. Die neuen Geschäftsstellen der Krankenkasse sind heller, moderner und kundenfreundlicher.
So dicht ist das Netz der AOK PLUS in Sachsen und Thüringen.
So dicht ist das Netz der AOK PLUS in Sachsen und Thüringen.

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Dresden - Im Internet-Zeitalter gelten Filialen so manchem als unzeitgemäß und out. Manche Krankenkassen und viele Banken haben sich einer Radikalkur unterzogen und Geschäftsstellen geschlossen. Da wird Stadtplan oder Navi schnell zum unverzichtbaren Hilfsmittel, um den nächsten Filialstandort zu finden.

Für die AOK PLUS stehen solche Szenarien nicht zur Debatte. Im Gegenteil, mit der Modernisierung ihrer Filialen stellt sich die Gesundheitskasse gegen den allgemeinen Trend. Eine fundierte Beratung vor Ort ist immer noch das A und O bei der AOK.

Anstatt Geschäftsstellen zu schließen, wird in das dichte Filialnetz von derzeit über 140 Standorten in Sachsen und Thüringen weiter investiert.

Bereits 30 größere Standorte wurden seit 2013 komplett umgestaltet. Und dabei wurden nicht nur frische Farbtupfer gesetzt.

Klare Aufteilung der neuen AOK-Filialen

Das Ergebnis: die deutliche Aufteilung in Warte-, Beratungs- und Teamzone ermöglicht eine bessere Orientierung für die Kunden. Bereits am Empfangstresen wird das Anliegen des Versicherten an genau den Kundenberater weitergeleitet, der dafür zuständig ist.

Schalterhalle war gestern

Eine ungemütliche Schalterhalle war gestern, in den neuen Filialen der AOK PLUS gibt es eine bequeme Wartelounge. Der Versicherte wird persönlich im Wartebereich abgeholt. Denn jetzt geht der Kunde nicht mehr zum Mitarbeiter, sondern der Berater kommt zu ihm.

Ungestört beraten lassen

Für eine diskrete Atmosphäre sorgen Beratungsinseln mit Trennwänden und Schallschutzsegeln. Besonders sensible Themen können in Extra-Diskretionsräumen noch vertraulicher besprochen werden.

Für alle, die dann doch lieber das Internet nutzen, wird es künftig auch ein umfassendes Online-Angebot geben. Letztendlich können die Kunden entscheiden, ob sie ihre Krankenkasse persönlich, telefonisch oder online kontaktieren wollen.

Den interaktiven AOK-Filialfinder gibt's hier.

Foto: AOK-Filialstandorte

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