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Testsieger! Nur 9 Sekunden dauert es, bis die AOK PLUS...

Im großen Hotline-Test von CHIP und Statista landet die AOK PLUS ganz oben auf dem Siegertreppchen. Denn nur neun Sekunden beträgt die durchschnittliche Wartezeit. Das ist Rekord in Deutschland!

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Die AOK PLUS setzte sich im Hotline-Test gegen 17 andere gesetzliche Krankenkassen durch.
Die AOK PLUS setzte sich im Hotline-Test gegen 17 andere gesetzliche Krankenkassen durch.

Chemnitz – Beim großen Hotline-Test von CHIP und Statista landet die AOK PLUS ganz oben auf dem Siegertreppchen.

Denn nur neun Sekunden beträgt die durchschnittliche Wartezeit, um über die Service-Hotline einen ebenso fachkundigen wie freundlichen Berater an die Strippe zu bekommen. Das ist Rekord in Deutschland!

Und das bei 1,7 Millionen Anrufen pro Jahr!

„Unsere Tester loben vor allem die gute Beratung“, schreibt CHIP im Heft und gibt der AOK PLUS in drei von fünf Kategorien die volle Punktzahl.

Das schafft sonst niemand. Keine andere Krankenkasse. Kein Mobilfunkriese. Kein Online-Shop. Kein Reiseveranstalter. Kein Energieversorger. Keine Direktbank. Und auch kein Mietwagen-Anbieter.

Neun Sekunden. Vor allem Mitbewerber werden sich bei diesem Wert verwundert die Augen reiben.

Deren Kunden brauchen im Durchschnitt fast zwei Minuten, um jemanden aus Fleisch und Blut an den Apparat zu bekommen. Und selbst dann wird ihr Anliegen nicht immer geklärt.

Und das Erfolgsrezept?

DIe Callcenter der AOK PLUS sind 365 Tage rund um die Uhr besetzt.
DIe Callcenter der AOK PLUS sind 365 Tage rund um die Uhr besetzt.

Die Kundenberater der AOK PLUS sind in keinen anonymen Call-Centern ausgelagert. Rund 100 AOK-Mitarbeiter kümmern sich in Erfurt und Chemnitz um die telefonischen Anliegen der Versicherten.

Und das rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

Wer eine Kundenberaterin wie Luise Pätz an der Strippe hat, kann sich sicher sein, mit einer Expertin zu sprechen. „Ich habe vergangenes Jahr meine dreijährige Ausbildung als Sozialversicherungsangestellte bei der AOK PLUS abgeschlossen.“

Dieses Wissen gibt sie jeden Tag an die Versicherten weiter.

Dabei geht es vor allem um die Befreiung von der Zuzahlung, um Fragen zur Pflege, Fahrtkostenerstattung und Hilfsmittel. „80 Prozent der Anrufe kann ich fallabschließend bearbeiten“, erklärt Luise.

Insgesamt kommen pro Jahr 1,7 Millionen Gespräche zusammen und 150.000 Anfragen per E-Mail.

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