Millionen-Streit um Biografie: Helmut Kohl wird entschädigt

Top

Schon wieder! Pilot wirft Paar nach Zoff aus dem Flieger

Top

Ganz private Aufnahmen! Geht Sarah Lombardi mit ihrer App zu weit?

Neu

Ihr glaubt nie, wie viel Käse auf dieser Pizza ist...

Neu
4.084

Testsieger! Nur 9 Sekunden dauert es, bis die AOK PLUS...

Im großen Hotline-Test von CHIP und Statista landet die AOK PLUS ganz oben auf dem Siegertreppchen. Denn nur neun Sekunden beträgt die durchschnittliche Wartezeit. Das ist Rekord in Deutschland!

ANZEIGE

Die AOK PLUS setzte sich im Hotline-Test gegen 17 andere gesetzliche Krankenkassen durch.
Die AOK PLUS setzte sich im Hotline-Test gegen 17 andere gesetzliche Krankenkassen durch.

Chemnitz – Beim großen Hotline-Test von CHIP und Statista landet die AOK PLUS ganz oben auf dem Siegertreppchen.

Denn nur neun Sekunden beträgt die durchschnittliche Wartezeit, um über die Service-Hotline einen ebenso fachkundigen wie freundlichen Berater an die Strippe zu bekommen. Das ist Rekord in Deutschland!

Und das bei 1,7 Millionen Anrufen pro Jahr!

„Unsere Tester loben vor allem die gute Beratung“, schreibt CHIP im Heft und gibt der AOK PLUS in drei von fünf Kategorien die volle Punktzahl.

Das schafft sonst niemand. Keine andere Krankenkasse. Kein Mobilfunkriese. Kein Online-Shop. Kein Reiseveranstalter. Kein Energieversorger. Keine Direktbank. Und auch kein Mietwagen-Anbieter.

Neun Sekunden. Vor allem Mitbewerber werden sich bei diesem Wert verwundert die Augen reiben.

Deren Kunden brauchen im Durchschnitt fast zwei Minuten, um jemanden aus Fleisch und Blut an den Apparat zu bekommen. Und selbst dann wird ihr Anliegen nicht immer geklärt.

Und das Erfolgsrezept?

DIe Callcenter der AOK PLUS sind 365 Tage rund um die Uhr besetzt.
DIe Callcenter der AOK PLUS sind 365 Tage rund um die Uhr besetzt.

Die Kundenberater der AOK PLUS sind in keinen anonymen Call-Centern ausgelagert. Rund 100 AOK-Mitarbeiter kümmern sich in Erfurt und Chemnitz um die telefonischen Anliegen der Versicherten.

Und das rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

Wer eine Kundenberaterin wie Luise Pätz an der Strippe hat, kann sich sicher sein, mit einer Expertin zu sprechen. „Ich habe vergangenes Jahr meine dreijährige Ausbildung als Sozialversicherungsangestellte bei der AOK PLUS abgeschlossen.“

Dieses Wissen gibt sie jeden Tag an die Versicherten weiter.

Dabei geht es vor allem um die Befreiung von der Zuzahlung, um Fragen zur Pflege, Fahrtkostenerstattung und Hilfsmittel. „80 Prozent der Anrufe kann ich fallabschließend bearbeiten“, erklärt Luise.

Insgesamt kommen pro Jahr 1,7 Millionen Gespräche zusammen und 150.000 Anfragen per E-Mail.

Frau schubst fremden Mann vor U-Bahn

Neu

Diese 11-jährige hat ein riesiges Herz für Obdachlose

Neu

Du willst lächeln wie ein Top-Model? Dann schau mal hier!

16.260
Anzeige

Todes-Rätsel geklärt: Deshalb verbrannte 65-Jähriger in Auto

Neu

Frau wacht auf und entdeckt Fremden unter ihrer Dusche

Neu

Einen Tag vor der Hinrichtung bekommt dieser Mörder unerwartet Besuch

Neu

Mutter warnt Eltern vor Waschmittel: Kleiner Sohn fast blind

Neu

Hier gibts den STARWARS BB-8 Droiden für zuhause!

4.078
Anzeige

Auto rast in Stauende. Laster und drei Autos brennen aus

Neu

So wild feierte Kourtney Kardashian Geburtstag

1.908

So sieht Moderatorin Nazan Eckes ganz früh am Morgen aus

2.480

Auf nach Dresden zur Tour-Premiere von Robbie Williams!

3.097
Anzeige

Aktenzeichen XY: Frau erkennt brutalen Killer im TV wieder

14.126

Versuchter Gasanschlag: Tatverdächtiger streitet alles ab

1.604

Du suchst was neues für Dein Auto? Dann schau mal hier!

14.863
Anzeige

Säuglings-Leiche aus Weißenfels: Baby kam durch "massive Gewalt" zu Tode

2.341

Skandal bei der Bundeswehr! Oberleutnant als Terror-Verdächtiger verhaftet

10.169
Update

Hol Dir jetzt 30€ für Dich und Deinen verein

1.132
Anzeige

Nach Prügel-Skandal: So reagiert die Flug-Gesellschaft

2.528

Hier wird ein Wettermoderator während der Live-Schalte vom Blitz getroffen

4.866

Das Team von Tag24 sucht genau Dich!

22.041
Anzeige

Rückruf! Diese Babyschuhe sollten Eure Kinder nicht mehr tragen

2.350

Razzia und Festnahmen! Haben diese beide Fußballclubs bei Spieler-Transfers betrogen?

1.826

Du hast schmerzen? Hier wird Dir geholfen!

12.597
Anzeige

Ärztin tot in ihrer Praxis gefunden

876

Zu wenige Haftplätze: Polizei muss abgelehnte Asylbewerber laufen lassen

2.549

Clean eating: Was ist das eigentlich?

2.176
Anzeige

Absoluter Rekord! So viel kassieren die Stars aus "Game of Thrones"

1.389

Wetten, dass Du dieses Eis noch nie gesehen hast... !?

3.158

Was ist denn auf dieser Ski-Piste in Sibirien los?

4.713

Grausames Familiendrama: Vater soll seine Kinder und dann sich selbst getötet haben

6.599
Update

Forscher warnt: Allergien werden immer schlimmer

1.458

Urteil gefällt! Streamen bei Kinox.to und Co. ist rechtswidrig

9.769

Video: Die Tore, mit denen der BVB die Bayern aus dem Pokal schmeißt

2.561

Warum steht denn hier ein Panzer vor dem Reichstag?

4.527

Zwölf Tote und elf Verletzte bei Meuterei in Gefängnis

1.465

Bei Einsatz wegen Ruhestörung! Polizei erschießt Mann

7.966

Der neue Hit im Netz! Diese App verändert Dein Geschlecht

4.151

Fernseher in der Zelle! BVB-Bomber darf Dortmund-Spiel schauen

2.672

Ganz offiziell! Rocco Stark postet Knutsch-Bild mit seiner Neuen

6.705

Weil sie einen Tampon nutzte, wäre diese 14-Jährige beinahe gestorben

10.824

Diese Lehrerinnen hatten gemeinsam Sex mit einem 16-jährigen

16.819

Sensation! Deswegen ist Nudossi jetzt besser als Nutella

29.988

Zum Niederknien: easyjet klaut von der BVG und die revanchieren sich

4.418

27-jährige erinnert sich an jeden Tag ihres Lebens

5.293

Hat sich Elyas M'Barek diese heiße Moderatorin geschnappt?

12.209

30-Jähriger will sich beim IS ausbilden lassen: Knast!

1.866

Mann erzählt, dass seine Ehefrau ermordet wurde. Doch ein Detail entlarvt ihn als Killer

9.617

Erstes Liebes-Selfie: Sarah Lombardi zeigt sich mega verliebt

5.293

Auf dieses Futter sollten Eure Katzen dringend verzichten

11.199

Liebes-Comeback bei GZSZ? Anni und Jasmin kommen sich wieder näher!

2.812

Helene ist endlich auf Instagram! Und ihre Fans sind richtig sauer

7.850

Polen will Schüler militärisch ausbilden

1.387

Nach Sex-Skandalen in der Bundeswehr: Leipziger Generalmajor gefeuert

7.172

Psychisch Kranker kündigt Tod von Polizisten im Internet an

3.686