Auch deutsche Opfer! 12 Tote und 80 Verletzte bei Terror-Anschlag in Barcelona

Top
Update

Merkel auch in Thüringen heftig beschimpft

5.938

Fall von verbranntem Asylbewerber in Dessau wieder völlig offen

1.718

Unglaublich, wie alt dieser Typ wirklich ist

7.974
4.088

Testsieger! Nur 9 Sekunden dauert es, bis die AOK PLUS...

Im großen Hotline-Test von CHIP und Statista landet die AOK PLUS ganz oben auf dem Siegertreppchen. Denn nur neun Sekunden beträgt die durchschnittliche Wartezeit. Das ist Rekord in Deutschland!

ANZEIGE

Die AOK PLUS setzte sich im Hotline-Test gegen 17 andere gesetzliche Krankenkassen durch.
Die AOK PLUS setzte sich im Hotline-Test gegen 17 andere gesetzliche Krankenkassen durch.

Chemnitz – Beim großen Hotline-Test von CHIP und Statista landet die AOK PLUS ganz oben auf dem Siegertreppchen.

Denn nur neun Sekunden beträgt die durchschnittliche Wartezeit, um über die Service-Hotline einen ebenso fachkundigen wie freundlichen Berater an die Strippe zu bekommen. Das ist Rekord in Deutschland!

Und das bei 1,7 Millionen Anrufen pro Jahr!

„Unsere Tester loben vor allem die gute Beratung“, schreibt CHIP im Heft und gibt der AOK PLUS in drei von fünf Kategorien die volle Punktzahl.

Das schafft sonst niemand. Keine andere Krankenkasse. Kein Mobilfunkriese. Kein Online-Shop. Kein Reiseveranstalter. Kein Energieversorger. Keine Direktbank. Und auch kein Mietwagen-Anbieter.

Neun Sekunden. Vor allem Mitbewerber werden sich bei diesem Wert verwundert die Augen reiben.

Deren Kunden brauchen im Durchschnitt fast zwei Minuten, um jemanden aus Fleisch und Blut an den Apparat zu bekommen. Und selbst dann wird ihr Anliegen nicht immer geklärt.

Und das Erfolgsrezept?

DIe Callcenter der AOK PLUS sind 365 Tage rund um die Uhr besetzt.
DIe Callcenter der AOK PLUS sind 365 Tage rund um die Uhr besetzt.

Die Kundenberater der AOK PLUS sind in keinen anonymen Call-Centern ausgelagert. Rund 100 AOK-Mitarbeiter kümmern sich in Erfurt und Chemnitz um die telefonischen Anliegen der Versicherten.

Und das rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

Wer eine Kundenberaterin wie Luise Pätz an der Strippe hat, kann sich sicher sein, mit einer Expertin zu sprechen. „Ich habe vergangenes Jahr meine dreijährige Ausbildung als Sozialversicherungsangestellte bei der AOK PLUS abgeschlossen.“

Dieses Wissen gibt sie jeden Tag an die Versicherten weiter.

Dabei geht es vor allem um die Befreiung von der Zuzahlung, um Fragen zur Pflege, Fahrtkostenerstattung und Hilfsmittel. „80 Prozent der Anrufe kann ich fallabschließend bearbeiten“, erklärt Luise.

Insgesamt kommen pro Jahr 1,7 Millionen Gespräche zusammen und 150.000 Anfragen per E-Mail.

Erkaufte Millionärsfreund die Filmrolle von Barbara Meier?

2.050

Klasse! Damit sollen Tiere bei Feuer schneller gerettet werden

662

Bizarr! 72-Jährige stirbt, weil Einbrecherin in ihr Bett springt

1.434

Sie zieht sich aus: Fergie komplett hüllenlos

5.664

Wenn Du willst, dass Deine Zähne so nicht aussehen...

45.239
Anzeige

Promi-Alarm: Für wen stehen hier alle Schlange?

7.975

Von welchem Promi Rapper hat dieser Offenbacher Politiker denn seine Idee geklaut?

80

Entdecke Deine Freiheit! Diese Gemeinschaft hilft Dir dabei.

4.096
Anzeige

Psychisch kranke Schwangere reißt drei Kinder mit in den Tod

6.032

In der Penishöhle darf niemand Fotos machen, eigentlich...

7.083

250-Kilo-Bombe in Paderborn gefunden!

8.018
Update

Tag24 sucht genau Dich!

46.589
Anzeige

Zugbegleiterin von Regionalbahn überrollt - tot

3.969

Beim Schlafen gestört: Mann schießt auf Krach-Macher

1.133

Darum reiste 5-Jährige ganz allein mit dem Zug

2.304

Merkel bei Auftritt in Sachsen massiv beschimpft

27.230

Prostituierte prellt Freier, der wirft mit Steinen

2.647

Killer-Kommando richtet Blutbad an! Sechsfache Mutter stirbt im Kugelhagel

4.576

Asylbewerber zusammengeschlagen und ausgeraubt

4.772

Kirchenmitglied hat Sex mit 13-Jähriger und bekommt nur Bewährungsstrafe

1.665

Abschiebung statt Haftbefehl? Terrorverdächtiger Tunesier sitzt weiter

1.004

Höllenqual für junge Mutter beginnt mit kleinem Fleck auf der Stirn

20.089

Wo ist "Heia"? Das ist die wohl niedlichste Vermissten-Anzeige des Jahres

833

Viren-Alarm!? Miese Betrüger tyrannisieren leichtgläubige Sachsen

2.325

Ist das Ende der Spielhallen gekommen?

247

Deutsches Bildungssystem immer schlechter! Sachsen sticht heraus

3.147

Tragisch! 48-Jähriger stirbt bei Teich-Arbeiten

4.126

Polizei zieht toten Mann in Badehose aus der Oder

1.452

Frau beißt bei McDonald's auf Nadel - Krankenhaus!

3.091

Vergewaltigung: Drei Deutsche in Spanien festgenommen

4.297

Frauen-Streit ums Hunde-Häufchen eskaliert

1.734

Entertainerin Gayle Tufts findet Trump "nicht ganz dicht"

333

So ungerecht werden Geringverdiener zusätzlich belastet

1.780

Schrecklicher Fund während eines Feuerwehreinsatzes

4.244
Update

Bundeswehr-Skandal: Hitlergrüße, Schweinskopf-Wettwurf, Frau als Hauptpreis

3.526

Wegen Anzeige von Erika Steinbach: CDU schäumt vor Wut!

9.649

Hört das denn nie auf? Polen legt schon wieder nach

3.507

Bombenentschärfung: Einsatzkräfte finden bei Evakuierung Frauen-Leiche

3.946

Ist das Deutschlands dreistestes Graffiti?

5.379

Tragischer Unfall: 21-Jähriger verbrennt in seinem Auto!

4.615

Erste Besucherwelle strömt zum Highfield: Hier herrscht Staugefahr!

2.164

Mann soll 13-jähriges Mädchen mehrfach sexuell missbraucht haben

4.138

LKW donnert ungebremst in Stauende auf A29: Autofahrer missbrauchen Rettungsgasse!

4.914

Haben AfD-Funktionäre Kontakte zu einem russischen Spion?

628

Video: Baby Logan ist platt. Was haut den Kleinen hier so um?

1.840

Das ging fix! Air-Berlin-Auflösung schon nächste Woche?

2.963

Rudolf-Heß-Gedenkmarsch durch Berlin: Linksextreme wollen Nazi-Demo zerschlagen

3.218

Schlangen-Alarm! Riesiger Tiger-Python in der Stadt unterwegs

4.427

Fans erkennen sie nicht: Daniela Katzenberger schafft ihr Markenzeichen ab

16.169

Selbstjustiz am Südplatz! Zwei Männer prügeln 50-Jährigen vom Fahrrad

2.790

Um im Auto zehn Minuten Ruhe zu haben, zahlen Menschen Geld...

2.084

Mann macht seiner Freundin auf diese ungewöhnliche Weise Antrag

1.220

Polizei ratlos: So umgehen Musliminnen das Burkaverbot in der Schweiz

10.924

Höllen-Qualen! Siebenjährige nach Henna-Tattoo schwer vernarbt

4.775

Todes-Drama: Fußgängerin von Lkw-Fahrer übersehen und überrollt

538