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Black-Friday-Abo: DVB-Server brach zusammen, aber es gibt gute Nachrichten

In der Nacht zum Freitag wollten so viele User das Black-Friday-Angebot der DVB nutzen, dass der Server zusammenbrach

Auch wer in dieser Nacht kein günstiges Abo-Monatsticket ergattern konnte, darf trotzdem auf ein Happy End hoffen.

Von Stefan Ulmen

Dresden - Was war denn da los? Kaum machten die Dresdner Verkehrsbetriebe zum ersten Mal beim Black Friday mit (TAG24 berichtete), brach gleich der Server zusammen!

Diese desillusionierende Nachricht sahen viele willige Kunden in der vergangenen Nacht.
Diese desillusionierende Nachricht sahen viele willige Kunden in der vergangenen Nacht.

Die angekündigten Rabatte waren für die Kunden offenbar so sensationell, dass sie sich in Massen auf die DVB-Seite stürzten.

Selbst um 3 Uhr mitten in der Nacht gab es kein Durchkommen - da lockte aber auch die höchste Ermäßigung von satten 100 Euro!

Ein feiner Zug der Verkehrsbetriebe: Die Social-Media-Abteilung war die ganze Zeit von Mitternacht bis 6 Uhr besetzt. Zwar nur eine einzige Frau - aber die arbeitete für Drei: Vertröstete verzweifelte Kunden bei Twitter, beantwortete Emails und nahm auch noch die Namen derer auf, die per Telefon durchkamen und damit letztlich doch den Rabatt in Anspruch nehmen konnten.

Am Morgen twitterten dann die DVB: "Für den Crash können wir uns nur entschuldigen." DVB-Sprecherin Anja Ehrhardt (45) sagte auf TAG24-Anfrage: "Wir haben in diesen sechs Stunden rund 300 Neukunden gewonnen. Das ist ein Erfolg für die Kürze der Zeit. Wir denken auf jeden Fall darüber nach, diese Aktion 2019 zu wiederholen."

Und einen Trost gibt es auch, so die Sprecherin: "Wer nachweisen kann, dass er in der Nacht unterwegs war und nicht auf den Server kam, soll uns eine Mail an service@dvbag.de schicken. Dann bekommt er den Rabatt trotzdem."

So erlebte der TAG24-Redakteur die Nacht

Am Morgen entschuldigten sich die DVB und versprachen den Enttäuschten Hilfe.
Am Morgen entschuldigten sich die DVB und versprachen den Enttäuschten Hilfe.

Boaahh, 200 Minuten Schlaf sind echt zu wenig. Pünktlich um 3 Uhr sitze ich an meinem Rechner, will den Super-Rabatt von 100 Euro abstauben. Bislang bezahle ich für meine 9-Uhr-Monatskarte 52,40 Euro am Automaten, hatte schon mehrfach mit einem Abo liebäugelt. Das hier ist doch jetzt der beste Anlass, oder?

Und um diese Zeit können ja so viele nicht auf die Seite wollen, die schlafen doch alle... In 'ner Viertelstunde kann ich mich bestimmt wieder in meine Winterbettwäsche einkuscheln. Kaffee - brauch ich nicht.

Denkste! Ich rufe die Seite auf, klicke auf "Mein Abo" - und es passiert: NICHTS. Bis dann irgendwann "504 Gateway Time out" erscheint. Was ist hier los? Anderer Browser, dasselbe Ergebnis. Mist.

Mittlerweile 3.20 Uhr. Eine Tweet_Nachricht an die DVB: "Was ist hier los? Wir sind doch nicht bei Rammstein!" Antwort: "Bitte um Geduld. Immer wieder versuchen." Verdammt. Das könnte 'ne längere Sitzung werden.

Die DVB beförderten im vergangenen Jahr mehr als 160 Mio. Passagiere, das entspricht 259 Fahrten pro Einwohner und Jahr.
Die DVB beförderten im vergangenen Jahr mehr als 160 Mio. Passagiere, das entspricht 259 Fahrten pro Einwohner und Jahr.

Um 3.30 Uhr schicke ich vorsichtshalber mal eine Mail an die Schienengötter, nach dem Motto: "Hallo! Ich war dabei, aber geklappt hat nüscht."

Danach versuche ich die Service-Hotline zu erreichen. Und nach unglaublichen acht Minuten Warteschleifen-Musik meldet sich eine freundliche Frauen-Stimme: "Guten Morgen, hier sind die DVB!"

Danke, ich bin zutiefst erleichtert. Sie nimmt fix meine Daten auf (es gibt ja noch andere Wartende) und dann kann ich um 4 Uhr endlich ins Bett. Schon heute Mittag kam die Mail mit dem Abo-Formular, das ich jetzt in Ruhe ausfüllen kann.

Künftig zahle ich statt 52,40 nur noch 36,16 Euro im Monat, das sind knapp 200 Euro weniger pro Jahr. Dafür kann man sich schon mal die Nacht um die Ohren hauen.

Aber eine dringende Bitte habe ich noch, liebe DVB: Falls Ihr im kommenden Jahr wieder beim Black Friday mitmacht, sorgt dafür, dass genug Server-Power da ist und die Kunden aufs richtige Gleis kommen!

TAG24-Redakteur Stefan Ulmen (57).
TAG24-Redakteur Stefan Ulmen (57).

Fotos: Holm Helis, Ove Landgraf, Screenshot, PR

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