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Umfrage: Was denken die Fahrgäste wirklich von den DVB?

Besser geht’s kaum: Die DVB sind bei 42 befragten Verkehrsbetrieben in der Gunst der Kunden auf Platz zwei gelandet.

Von Dirk Hein

Klasse! Bei 42 befragten Verkehrsbetrieben sind die DVB in der 
Beliebtheitsrangliste auf Platz 2 gelandet.
Klasse! Bei 42 befragten Verkehrsbetrieben sind die DVB in der Beliebtheitsrangliste auf Platz 2 gelandet.

Dresden - Besser geht’s kaum: Die DVB sind bei 42 befragten Verkehrsbetrieben in der Gunst der Kunden auf Platz zwei gelandet. Die Dresdner bescheinigten ihren DVB dabei das zweitbeste Ergebnis seit dem Jahr 2000.

Bundesweit nahmen an dem Kundenbarometer unter anderen Chemnitz, Augsburg, Hamburg und Köln teil. Für die repräsentative Studie wurden 675 DVB-Kunden durch ein externen Institut telefonisch befragt. 

Insgesamt bescheinigten die Passagiere den Verkehrsbetrieben eine Gesamtnote (ungefähr vergleichbar mit einer Schulnote) von 2,28.

96,5 Prozent aller Fahrgäste sind dabei mindestens „zufrieden“ mit den Dresdner Verkehrsbetrieben. Besser waren nur die Stadtwerke Münster. 

Die DVB-Vorstände Lars Seiffert (47, l.) und Andreas Hemmersbach (48) freuen 
sich über das Ergebnis.
Die DVB-Vorstände Lars Seiffert (47, l.) und Andreas Hemmersbach (48) freuen sich über das Ergebnis.

Bundesweit auf dem ersten Platz landen die DVB dabei unter anderem bei den Punkten Liniennetz, Internet-Auftritt sowie bei der Haltestellen-Sicherheit am Tag. Bundesweit am drittbesten wurden die in die Jahre gekommenen Fahrkartenautomaten bewertet.

Die wollen die DVB dennoch austauschen. „Die aktuelle Generation ist zwar beliebt, aber sie ist völlig verschlissen, teilweise bekommen wir keine Ersatzteile mehr“, so Vorstand Andreas Hemmersbach (48).

Weniger zufrieden, aber immer noch glücklicher als im Bundes-Durchschnitt sind die Dresdner Kunden mit der Haltestellen-Sicherheit abends sowie mit der Information bei Störungen.

Während die DVB beim subjektiven Sicherheitsgefühl eher sparsam nachbessern will, soll zukünftig besser informiert werden. So gibt es Überlegungen, per Push-Nachricht aufs Smartphone nicht nur über Störungen zu berichten, sondern auch Alternativrouten anzubieten. Zudem planen die DVB noch in diesem Jahr testweise WLAN an ausgewählten Haltestellen.

So viel Kundenzufriedenheit zahlt sich aus: Die Verkehrsbetriebe steuern mit hochgerechneten 155 Millionen Fahrgästen (+2 Millionen) auf einen neuen Rekord zu. Die Umfrage hat insgesamt etwa 50 000 Euro gekostet.

Um besser zu informieren, werden an immer mehr kleineren Haltestellen 
batteriebetriebene LED-Anzeigetafeln angebracht.
Um besser zu informieren, werden an immer mehr kleineren Haltestellen batteriebetriebene LED-Anzeigetafeln angebracht.

Fotos: Petra Honig, Thomas Türpe, Ove Landgraf

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