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Bundesweite Umfrage: So sehr lieben die Dresdner ihre Straba

Bei der bundesweiten Zufriedenheits-Umfrage beim Nahverkehr schnitten die DVB richtig gut ab!

Von Dirk Hein

So viele Fahrgäste wie nie, so beliebt wie nie: Die DVB schwimmen auf einer 
Erfolgswelle.
So viele Fahrgäste wie nie, so beliebt wie nie: Die DVB schwimmen auf einer Erfolgswelle.

Dresden - Die Dresdner lieben ihre DVB! Im bundesweiten ÖPNV-Kundenbarometer mit 41 Teilnehmern schnitten die Dresdner Verkehrsbetriebe besser ab als alle Anderen. Doch das sorgt auch für Probleme. Weil jährlich Millionen neue Passagiere dazu kommen, wird es immer enger in den Bahnen.

Mit einer Gesamtzufriedenheit von 2,26 (bei möglichen Noten von 1 bis 5) landeten die DVB vor Neumünster, Paderborn und Freiburg auf Platz 1. Auch bei den Themen Linien- und Streckennetz sowie Fahrkarten-Verkaufsstellen war deutschlandweit kein Unternehmen besser. Zweite Plätze gab es für die Taktfrequenz und die Fahrplanauskunft im Internet.

„Es ist schwer, im Einzelnen noch höhere Zufriedenheitswerte zu erzielen“, freut sich DVB-Vorstand Lars Seiffert (48).





Nach Platz 2 im Vorjahr glänzen die DVB-Bosse Lars Seiffert (48, l.) und 
Andreas Hemmersbach (49) aktuell wieder mit Platz 1.
Nach Platz 2 im Vorjahr glänzen die DVB-Bosse Lars Seiffert (48, l.) und Andreas Hemmersbach (49) aktuell wieder mit Platz 1.

Obwohl es unglaublich klingt: Gerade die Beliebtheit der DVB macht dem Unternehmen auch zu schaffen: Ende des Jahres wird, bei gleicher Anzahl an Straßenbahnen, wohl wieder mit plus 3 Millionen Fahrgästen ein neuer Rekord vermeldet.

Soll heißen: Es wird allmählich eng in den Bahnen. Entsprechend sank im Kundenbarometer die Zufriedenheit mit dem Platzangebot. „Verbleibenden Handlungsbedarf erkennen wir auch bei Informationen zu Baumaßnahmen, an den Haltestellen, im Internet oder per App. Der Kunde verzeiht uns eine Störung, nicht aber die fehlende Information darüber“, so Seiffert weiter.

Durch neue Seniorenresidenzen steige auch der Bedarf an barrierefreien Haltestellen. Sorgen macht zudem das Fehlen größerer Bauprojekte zur Verbesserung der Infrastruktur.

Für die 18.000 Euro teure Studie wurden 500 Fahrgäste am Telefon interviewt.





Digitale Anzeigen soll es an immer mehr Haltestellen geben.
Digitale Anzeigen soll es an immer mehr Haltestellen geben.

Auch Chemnitz liegt überm Durschschnitt

Chemnitz liegt beim Kundenbarometer im guten Mittelfeld.
Chemnitz liegt beim Kundenbarometer im guten Mittelfeld.

In Sachsen beteiligen sich neben den DVB lediglich die CVAG und der Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) an dem bundesweiten Kundenbarometer. Mit einer Gesamtzufriedenheit von 2,45 liegt der VVO dabei an der Spitze aller überprüften Verkehrsverbünde.

Die Chemnitzer CVAG haben ihr Ergebnis für 2017 noch nicht vorgestellt. Im Vorjahr landeten die Chemnitz Verkehrsbetriebe mit einer Globalzufriedenheit von 2,78 zwar weit hinter Dresden und dem VVO.

Dennoch schnitten auch die CVAG besser ab als der Branchenschnitt von 2,83.

Fotos: Eric Münch, Petra Hornig, Klaus Jedlicka

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