Vermisste Rebecca: Blieb die Suche mit Hunden erneut erfolglos? Top So viele Tränen! Was war da auf Schloss Albrechtsberg los? 3.452 Drohne! Verkehr am Frankfurter Flughafen komplett eingestellt 439 Gasflaschen in den Trümmern gefunden! Jagte dieser Mann sein eigenes Haus in die Luft? 1.986 Dieses Team rockt das Radio: Jetzt auch im Livestream! 8.238 Anzeige
157

Falsche Handyverträge, hohe Kosten: Kunden werden oft über den Tisch gezogen

NRW-Verbraucherzentrale kritisiert Beratung in Handyläden

Die Verbraucherzentrale hat Kritik an der Beratung in vielen Handyläden in Nordrhein-Westfalen geübt.

Düsseldorf – 45 Euro soll der Handyvertrag höchstens kosten, in Wirklichkeit wird er doppelt so teuer. Und das "superschnelle Internet" bleibt ein Wunschtraum. Viele Verbraucher beklagen solche Erfahrungen. Politik und Verbraucherschützer wollen jetzt mehr Transparenz durchsetzen.

Verträge, die im Laden abgeschlossen wurden, können nur schwer widerrufen werden. (Symbolbild)
Verträge, die im Laden abgeschlossen wurden, können nur schwer widerrufen werden. (Symbolbild)

Die NRW-Verbraucherzentrale hat Kritik an der Beratung in vielen Handyläden in Nordrhein-Westfalen geübt.

"Stationäre Händler kommen ihren gesetzlichen Informations- und Transparenzpflichten meist nicht nach. In den Verträgen finden sich oft ungewollte und zuvor nicht genannte Konditionen", kritisierte die Verbraucherzentrale am Donnerstag. Von Kunden bemängelt würden etwa zu teure Tarife und unpassende Verträge.

Das Problem dabei: Anders als bei Online-Abschlüssen können im Laden abgeschlossene Verträge in den allermeisten Fällen nicht widerrufen werden.

Es bleibe oft nur eine gerichtliche Anfechtung des Vertrages oder eine Klage auf Schadenersatz, wenn der unterschriebene Vertrag wesentlich teurer sei als gedacht, erklärte die Verbraucherzentrale.

Seit einer Verordnung von Mitte 2017 müssen Shopbetreiber ihre Kunden vor dem Abschluss auf einem Produktinformationsblatt über die wichtigsten Rahmendaten des angebotenen Tarifs informieren. Dies unterbleibe noch viel zu oft, sagte eine Sprecherin der Verbraucherzentrale.

Der Branchenverband der Telekommunikationsunternehmen VATM warb um Verständnis. "Unsere Mobilfunkanbieter erfüllen die Vorgaben der Transparenzverordnung, aber bei mehreren tausend stationären Shops und Partner-Shops deutschlandweit lässt sich leider nicht völlig ausschließen, dass es auch zu Versäumnissen kommt", sagte VATM-Geschäftsführer Jürgen Grützner der Deutschen Presse-Agentur.

Die Produktinformationsblätter seien online jederzeit verfügbar, würden dort aber nur sehr wenig abgerufen.

Handyverträge seien oft zu teuer und unpassend. (Symbolbild)
Handyverträge seien oft zu teuer und unpassend. (Symbolbild)

Den Zorn der Verbraucher erregt regelmäßig auch die Tatsache, dass viele Anschlüsse die gebuchten Übertragungsgeschwindigkeiten in der Praxis bei weitem nicht einhalten.

Nach einem an diesem Mittwoch veröffentlichten Bericht der Bundesnetzagentur in Bonn halten nur rund 12,8 Prozent der Festnetzanschlüsse die versprochene Maximalgeschwindigkeit ein oder übertreffen sie sogar.

Im Mobilfunk sind die Abstände noch größer. Kunden kamen nur bei 16,1 Prozent der Messungen über die Hälfte der vereinbarten Maximalgeschwindigkeit. Gemessen wurden zwischen Oktober 2017 und Oktober 2018 rund 1,3 Millionen Anschlüsse.

Der VATM verwies auf die vielfach 100 Jahre alten Kupferkabel in Deutschland. Sie schränkten bei längeren Leitungen die Bandbreite dramatisch ein. Hinzu kämen in vielen Fällen veraltete Hardware und schlechte Verkabelungen im Haus, die die Unternehmen nicht beeinflussen könnten.

"Wir setzen auf den Ausbau von Glasfaser bis ins Haus, da dann Bandbreiten oberhalb der Gigabitgrenze zuverlässig erreicht werden und nicht irgendwas abhängig von der trivialen Länge eines 100 Jahre alten Kupferdrahtes", sagte Grützner.

Fotos: 123RF

Tourist will "bombigen Urlaub" verbringen und muss deshalb zu Hause bleiben! 1.786 Flugzeugabsturz in Schleswig-Holstein! Maschine rast in Waldgebiet 1.954 MediaMarkt gibt Rabatte auf alles, wenn Ihr folgende kleine Sache besitzt... 4.164 Anzeige Nach Raubüberfall auf Taxifahrer: Polizei fahndet nach Messer-Männern 587 Auf offener Straße erstochen: Polizei bittet weiter um Mithilfe 2.321 Nur bis 23. März: MediaMarkt gibt Rabatte auf alle Apple-Produkte! 3.866 Anzeige Wasserleiche, die aus dem Neckar gefischt wurde, ist identifiziert 941 Todes-Drama nach heftigem Crash: Zwei Menschen verbrennen im Auto 8.144 Update Wo kann ich eigentlich bestellen und alles nach Hause liefern lassen? 5.821 Anzeige "So viele Ungläubige wie möglich töten": Salafisten planten Anschlag mit Waffen und Fahrzeug 17.305 Spurlos verschwunden: Wo stecken Lisa (18) und Baby Max? 9.808 "Fridays for Future": Christoph Maria Herbst mit Lob und Kritik 231 Hamburger Frühlingsdom startet cooles Gewinnspiel Anzeige Für die Tonne! Klausuren von 40 Jurastudenten entsorgt 1.648 Vor über einem Monat verschwunden: Wo ist Jeffrey (16)? 2.282 Angst vor einer Darmspieglung? Diese Alternativen zahlt die Kasse! Anzeige Dumm gelaufen: Sportwagen-Fahrer schießt mit 190 km/h an Polizei vorbei 2.070 Utrecht: Mutmaßlicher Todesschütze gesteht Terror-Anschlag! 893
Kopfschuss aus Versehen! Country-Sänger erschießt sich selbst bei Videodreh 2.865 Nach Todes-Drama um schwangere Maria (†18): Wo ist Emily (15)? 5.749
Frau fährt in offenen Gully: Kanalarbeiter eingesperrt! 2.190 Horror-Vorstellung Kindesmissbrauch: So erkennen Eltern die Zeichen 1.437 Rassismus beim DFB-Länderspiel: Männer stellen sich von selbst der Polizei 1.454 Schock! Zwangsräumung bei Klimbim-Star Steeger: Es riecht nach Kot und Erbrochenem 13.462 Letzter Nachkomme einer Gottheit? Riesen-Schildkröte wird einbalsamiert 2.819 Junge (9) nutzt TV-Wissen bei Unfallflucht: Polizei reagiert genial! 3.224 Zwei Busse stoßen frontal zusammen: Mindestens 60 Menschen sterben 3.497 Skandal in Kita: Drehte Erzieher jahrelang Pornos mit Kindern? 2.140 Betrunkener Brummi-Fahrer rast in Waldstück und schläft ein 3.349 Torwartfrage beim DFB: Stößt ter Stegen Kapitän Neuer vom Thron? 701 Naziparole bei Fußballspiel: "Siegheilson" endlich von Polizei gefasst 8.127 Schockierender Fund: Kinder entdecken Babyleiche direkt neben Schule 8.496 Update Gasalarm in Bankgebäude: Neun Menschen verletzt! 146 Update Angelina Heger die neue Bachelorette? Foto könnte der Beweis sein! 2.548 Tragische Fußball-Karriere mit Happy-End: Größtes Ex-"Kindertalent" spielt jetzt bei…! 4.212 Wegen Kinder-Verbot: Farbanschlag auf Hamburger Restaurant! 5.044 Nach tödlicher Messer-Attacke auf Jungen (†7): Neue Details geben Rätsel auf 4.650 Dreifache Mutter stirbt, nachdem sie 11 Stunden in der Notaufnahme warten musste 18.703 Diese Promi-Brüste ziehen alle Blicke auf sich! 2.876 Mord an Schülerin Susanna: Neue Details zum Tod der 14-Jährigen 3.607 Großangelegte Anti-Terror-Razzia in Frankfurt, Hessen und Rheinland-Pfalz 1.688 Update Die Wasser-Vorräte wurden schon knapp: Rätsel um blaues Trinkwasser gelöst 2.670 Trotz geklauter Datenträger: Ermittler hält Beweise von Missbrauchs-Campingplatz für ausreichend 347 Familie trauert um ihren toten Sohn, doch dann folgt der nächste Schock 10.186 Gülle-Laster kippt in Kurve um und erdrückt jungen Fahrer 5.752 "Ich kann nicht mehr": Ist das "Let's Dance"-Training zu schwer für Evelyn? 2.345 Schwarzfahrer dreht durch und hetzt seinen Hund auf Polizisten 456 Fette Abfindung: Ex-Deutsche-Bank-Chef Cryan bekommt 8,7 Millionen Euro 939 "Full Force 2019": Das finale Line-Up steht! 1.267 Grausame Bilder: Völlig abgemagerter Hund frisst aus Verzweiflung Metall, Glas und Batterien 10.073 Nach tödlicher Horror-Tat: Mutter wusste offenbar lange nicht, dass ihr Sohn (†7) erstochen wurde 10.581 Update