Aus in Runde Zwei! Chiara Ohoven muss Let's Dance verlassen

Top

Jetzt wird der deutsche Flughafen-Pöbler abgeschoben

Top

Verschossener Elfmeter macht Jungen zum Helden

Neu

Baby-Alarm! Schauspielerin Amanda Seyfried ist Mama geworden

Neu

Du willst lächeln wie ein Top-Model? Dann schau mal hier!

11.683
Anzeige
762

Falsches Geschenk? Das müsst Ihr beim Umtausch wissen

Sachsen - Auch das Christkind kann irren: Viele Weihnachtsgeschenke sind zwar gut gemeint, kommen beim Beschenkten aber leider nicht gut an. Schon beim Auspacken fragt man sich, wie man das Präsent wieder los werden kann. Sechs wichtige Fragen und Antworten zu Umtausch, Reklamation, Gewährleistung und Garantie.
Es gibt kein Recht auf Umtausch, wenn die Ware ohne Fehler ist.
Es gibt kein Recht auf Umtausch, wenn die Ware ohne Fehler ist.

Sachsen - Auch das Christkind kann irren: Viele Weihnachtsgeschenke sind zwar gut gemeint, kommen beim Beschenkten aber leider nicht gut an. Schon beim Auspacken fragt man sich, wie man das Präsent wieder los werden kann. Sechs wichtige Fragen und Antworten zu Umtausch, Reklamation, Gewährleistung und Garantie.

Brauche ich Originalverpackung und Kassenbon?
Nein. Eine Reklamation ist auch ohne Verpackung möglich. Der Kassenzettel ist zwar hilfreich, aber nicht notwendig. Allerdings: Es gibt kein Recht auf Umtausch, wenn die Ware ohne Fehler ist. Anne-Katrin Wiesemann von der Verbraucherzentrale Sachsen. „Ein Umtausch wegen ,Nichtgefallen‘ kann der Verkäufer freiwillig einräumen.“


Welche Fristen gelten bei Nichtgefallen?
Anders als vielfach angenommen steht Käufern kein Umtauschrecht zu. Das heißt: Falsche Farbe, falsche Größe sind rechtlich gesehen kein Umtauschargument. Gewährt ein Händler kulanterweise Umtausch bei Nichtgefallen, bestimmt er die Bedingungen und Fristen. Tipp: Beim Kauf auf den Zusatz „Umtausch gegen Vorlage des Kassenbons” achten.

Binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware könnt Ihr das Geschäft platzen lassen.
Binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware könnt Ihr das Geschäft platzen lassen.

Gutschein statt Bargeld?
Das Umtauschrecht ist freiwillig. Der Händler kann frei festlegen, ob der Kunde Bargeld erhält oder einen Gutschein. Ein Anspruch auf Auszahlung des Kaufpreises besteht nicht. Wirbt ein Händler allerdings mit einer „Geld-zurück-Garantie”, ist er daran gebunden.

Sind Gewährleistung und Garantie dasselbe?
Nein. Garantien sind freiwillige Zusatzleistungen, meist vom Hersteller aber auch vom Händler. Je nach Formulierung bringt die Garantie Vorteile: Steht ein Hersteller drei Jahre ohne Einschränkungen für sein Produkt gerade, bekommt der Kunde automatisch drei Jahre gesetzlich verankerte Gewährleistung. Zuständig für die Gewährleistung ist das Geschäft, in dem der beanstandete Artikel gekauft wurde. Nicht der Hersteller.

Gibt’s Besonderheiten beim Internet-Kauf?
Binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware könnt Ihr das Geschäft platzen lassen. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden, etwa per Mail. Einige Waren sind allerdings vom Widerrufsrecht ausgenommen. Das gilt etwa für versiegelt ausgelieferte CDs oder DVDs, sobald die Versiegelung geöffnet ist.

Was tun, wenn ein Geschenk kaputt ist?
Im ersten halben Jahr haftet der Verkäufer, wenn er nicht beweist, dass die Ware bei Übergabe in Ordnung war. Anne-Katrin Wiesemann von der Verbraucherzentrale Sachsen weist darauf hin, dass die Praxis anders aussieht: „Verkäufer behaupten in diesem Zusammenhang nicht selten, dass der Mangel durch ganz normalen Verschleiß entstanden sei. Verbraucher sollten in solchen Fällen nicht nachgeben.“

„Nichtgefallen ist grundsätzlich kein Rückgaberecht“, erklärt Anne-Katrin Wiesemann von der Verbraucherzentrale Sachsen. „Der Umtausch ist eine freiwillige Leistung der Händler. Es sei denn, es geht um Garantie oder Reklamation.“

Gordon Knabe (40), Centermanager im Dresdner Elbe Park, sagt: „Zu bestem Service gehört auch Kulanz beim Umtausch. Ich bin sicher, dass sich unsere über 180 Fachgeschäfte hier kulant zeigen.“

Besonders großzügig ist „Sport Scheck“ in der Altmarkt-Galerie Dresden. „Wir wissen, dass viele ihre Geschenke lange vor Weihnachten organisieren“, sagt Geschäftsleiter Thomas Heuser (53). „Deshalb tauschen wir um, was ab dem 23. November gekauft wurde.“

Fotos: imago

Psychisch kranker Mann entführt Bus und nimmt Fahrer als Geisel

Neu

Chaosnacht! Autonome randalieren in Athener Innenstadt

Neu

Darauf achtet garantiert jeder beim ersten Flirt!

14.731
Anzeige

Zschäpe weiß nichts von Anträgen ihrer Anwälte

Neu

Von wegen ein Held! Deshalb ist Harrison Ford ein Trottel

2.771

Trump abgewatscht! Abstimmung zur Gesundheitsreform fällt aus

1.135

Tragisch! Christine Kaufmann wegen Krebs im Koma

7.221

So kriegst Du im Krankenhaus ein exklusives Einzelzimmer

6.025
Anzeige

Neue Liebe, neue Nase! Darum legte sich Clea-Lacy unters Messer

5.481

Ganz schön mutig! Dessous-Marke zeigt, was sonst retuschiert wird

7.704

Notrufe bei Berliner Polizei: Wie bescheuert sind die denn?

4.823

Du suchst was neues für Dein Auto? Dann schau mal hier!

2.064
Anzeige

Skandal vor KZ Auschwitz! 14 Leute schlachten Schaf und ketten sich an

9.076
Update

Darum musste die AfD das Multikulti-Plakat wieder abhängen

4.157

Das Team von Tag24 sucht genau Dich!

17.450
Anzeige

Kleines Mädchen hängt an Regenrohr im sechsten Stock

2.390

Gruppe Freital-Prozess: Dieser Mann belastet Timo S. schwer!

3.535

Innerhalb weniger Minuten! Mutter und Tochter sterben bei verschiedenen Autounfällen

10.019

Huch! Wer zeigt uns denn hier seine nackten Brüste?

3.343

12-Jährige von Schule suspendiert, weil sie angeblich Sex-Toys verkaufte

3.315

Vater von Todespilot Andreas Lubitz: "Unser Sohn war nicht depressiv!"

3.489

Neue Regel: Bundestag will die AfD austricksen

3.123

Joko und Klaas geben Goldene Kamera zurück - und legen einen drauf

10.101

Kindesmissbrauch in 168 Fällen: Nur vier Jahre Gefängnis!?

1.845

Nach Interview: Ich habe nicht mit dieser Reaktionswelle gerechnet

5.582

Kurioser Fund in Südamerika: 1,5 Tonnen "Messi-Koks" entdeckt

11.185

Mega-Überraschung! Helena Fürst ist schwanger

13.910

Diesen Song haben Stereoact gecovert

6.944

Nach Schießerei auf der A52: Mann bedrohte Beamte mit kurioser "Waffe"

3.863

Wegen Erdogan: Kunde will kein Gemüse mehr kaufen

4.881

Prinzessinnen kämpfen nicht? Dieser Kommentar einer Lehrerin sorgt für Empörung

4.175

80.000 Menschen kommen zu diesem Mega-Event in Berlin

1.042

Sprit ging aus: Frau kämpft fünf Tage in Wüste ums Überleben

4.328

Gaspreisen den totalen Krieg: Irrer Stromanbieter wirbt mit Naziparolen

5.420

Teenager schießt auf 14-Jährige, weil sie ihn bei Snapchat nervt

2.849

So bewegend trauern die Frau und der HSV um den toten Timo Kraus

11.817

Drogen, Klauen, Haftbefehl: Polizei schnappt Mega-Verbrecher

4.067

Waffennarr lagerte Kriegsmunition: LKA sucht noch fehlende Knarren

2.274

Darum verteilt ein Kino Kotztüten

6.006

Timo S. von "Gruppe Freital" wollte Justin S. im Knast vermöbeln lassen

6.294

Zwei weitere Festnahmen nach Londoner Terror-Anschlag

522

"Earth Hour": Eine Stunde Licht aus für den guten Zweck

1.079

Bei Familienbesuch verhaftet: Vater muss Tochter "freikaufen"

6.134

Neue Studie zeigt: Die Pille schützt vor einigen Krebsarten

2.113

Verzweifelte Suche: Ihr Mann verscherbelte ihr Hochzeitskleid

3.009

Schreckliches Video zeigt, wie Andreea (29) beim Anschlag in London in die Themse stürzt

11.272

Nach dem Terroranschlag in London bekommt die Polizei diesen Brief

5.941

Diese beiden Feuerwehrmänner retten dem Hund auf unglaubliche Weise das Leben

2.164

Von Handy bis E-Bike: Darum gibt es immer mehr Unfälle durch überhitzte Akkus

3.325

Bundestag beschließt umstrittene Änderungen für Pkw-Maut

2.727
Update

Leipziger Anwalt macht Petry die Spitzenkanidatur streitig

3.693

Nackt-Alarm bei GNTM: Die Models lassen die Hüllen fallen

6.472

Erdogan will Nazi-Vergleiche nicht stoppen

2.071

Muslima weigert sich, Männer zu waschen - Kündigung!

21.857

Chrissy Teigen lässt ihre Brüste sprechen

7.759