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Kundenkarten & Co. - diese Fakten solltet Ihr kennen!

Kundenbindungsprogramme in Deutschland

Bonuspunkte und Kundenkarten sind bei Verbrauchern beliebt. Mehr über Kundenbindungsprogramme in Deutschland erfahrt Ihr im ARTIKEL.

Deutschland - Die große Beliebtheit von Kundenbindungsprogrammen wurde vor kurzem anhand einer Studie nachgewiesen. Demnach schätzen Verbraucher Bonuspunkte und Kundenkarten, mit denen sich Rabatte und Vergünstigungen erzielen lassen.

Ständig neue Bonusprogramme auf dem Markt

Um sich von der Konkurrenz abzuheben, entwickeln Handelsunternehmen ständig neue Marketingstrategien und bringen Bonusprogramme auf den Markt, stellten Experten fest. Der Trend zur Kundenkarte und eigenen Kundenbindungsprogramm ist dabei nicht auf einzelne Wirtschaftszweige beschränkt, sondern geht quer durch alle am Handel beteiligten Branchen.

Durch die Teilnahme neuer Sparten wie Back-Filialen oder Gastronomiebetrieben rücken Kundenprogramme wieder in den Fokus. Dabei setzen circa drei Viertel aller Händler auf das klassische Kartenformat. Bei den Verbrauchern stellt die physische Kundenkarte nach wie vor das beliebteste Format dar, wie durch Meinungsumfragen bestätigt wurde.

Von mehr als 72,6 Prozent aller teilnehmenden Unternehmen werden deshalb immer noch Plastikkarten verwendet. Durch die einfache Registrierung und Identifizierung gewinnen lediglich 15,8 Prozent der Betriebe ihre Kunden. Der Vorteil virtueller Kundenkarten liegt dabei in deren flexiblen Einsatzmöglichkeiten, wie Experten mitteilten. Die relevanten Kundendaten werden demnach in einer unternehmensbezogenen Datenbank erfasst und verwaltet.

Auch beim Spielen im Online Casino werden Teilnehmer belohnt und erhalten bei einem Online Casino kostenlos zahlreiche Vergünstigungen. Top Casinos und interessante Casino Spiele online gibt es bei www.casinobonus360.de/freispiele/. Auf dieser Website werden Online Casinos vorgestellt, die einen Willkommensbonus und Bonusangebote anbieten.

Von regionalen Handelsunternehmen wird weiterhin die herkömmliche Stempelkarte eingesetzt, die entweder in klassischer Papierform oder als digitale Stempelkarte an die Kunden verteilt wird. Verbraucher sind vermehrt an Kundenbindungsprogrammen im Zusammenhang mit teilnehmenden Partnerunternehmen interessiert, stellten Wirtschaftexperten fest. Von einem Zusammenschluss von Betrieben unterschiedlicher Branchen erhoffen sich die Kunden mehr Vorteile und höhere Rabatte.

Sie erfreut sich großer Beliebtheit in Deutschland: Die Kundenkarte.
Sie erfreut sich großer Beliebtheit in Deutschland: Die Kundenkarte.

Kundenbindungsprogramm als wichtiges Instrument zur Marktforschung

Von vielen Händlern werden Bonusprogramme genutzt, um Erkenntnisse im Hinblick auf Verbraucherwünsche zu sammeln. Demnach dienen Kundenbindungsprogramme auch als wichtiges Instrument zur Marktforschung. Mit einem Programm, das unmittelbar mit einer Kundendatenbank verknüpft ist, lassen sich Kundendaten strukturiert sammeln und analysieren. Ein Unternehmen erhält auf diese Weise Echtzeitdaten über das Kaufverhalten der Kunden und kann Verbrauchern dadurch maßgeschneiderte Angebote unterbreiten.

Handelsunternehmen ohne einheitliche Filialstruktur standen den Kundenprogrammen lange Zeit skeptisch gegenüber. Inzwischen besitzen allerdings viele in einer Verbundgruppe organisierten Franchise-Betriebe ein eigenes Programm zur Bindung ihrer Kunden. Treueprogramme werden von den unterschiedlichsten Branchen wie Parfümerien, Modehandel, Unterhaltungselektronik, Bau- und Gartenbetrieben, Supermarktketten sowie Naturkostläden herausgegeben. Die Kunden sammeln Treuepunkte vor allem, um durch exklusive Rabatte Geld zu sparen.

Experten zufolge stärken auch Sammelobjekte die Kundenbindung und üben zudem auf Verbraucher einen starken Kaufanreiz aus. Eine repräsentative Meinungsumfrage eines Marktforschungsinstituts kam zum Ergebnis, dass Verbraucher durch die Teilnahme an einem Bonusprogramm sogar ihr Kaufverhalten ändern, um die darin beworbenen Vorteile für sich nutzen zu können.

Demnach kauften 49 Prozent der Bonus-Kunden häufiger in Geschäften ein, die ebenfalls am Bonusprogramm teilnahmen. Mehr als 23 Prozent aller Verbraucher nahmen sogar Umwege in Kauf, um durch einen Einkauf in einem teilnehmenden Unternehmen von Vorteilen des Bonusprogramms zu profitieren.

Kunden-Experten zufolge kann es als bemerkenswert bezeichnet werden, dass sich die meisten Verbraucher bewusst für eine Änderung ihres Kaufverhaltens entscheiden, um durch die Teilnahme am Bonusprogramm an Vorteile zu gelangen. Durchschnittlich nimmt jeder Deutsche an 3,7 Bonusprogrammen teil, durch die er beim Einkauf Rabatte oder Prämien erhält.

Das Hauptmotiv zur Teilnahme an einem Kundenbindungsprogramm liegt in der Möglichkeit der Geldersparnis. Der Verzicht auf ein Bonusprogramm ist in der Regel in unrealistischen Einlösebedingungen und der Befürchtung vor unerwünschter Werbung begründet. Ein Großteil der Ablehner würde sich für eine Teilnahme an einem Kundenprogramm entscheiden, wenn dieses attraktivere Prämien beinhalten würde.

Bonus-Apps werden nur von jüngeren Kunden bevorzugt

Die Nutzung von Bonusprogrammen per App wird derzeit von vielen Handelsunternehmen angeboten, jedoch von den Verbrauchern noch nicht in ausreichendem Maße angenommen. Von der Mehrheit der Kunden wird nach wie vor die Identifizierung mit Hilfe einer persönlichen Kundenkarte bevorzugt. Mit einem Durchbruch bei der mobilen Bonusprogramm-Nutzung ist demnach in absehbarer Zeit nicht zu rechnen. Von jüngeren Kunden werden die Bonus-Apps deutlich häufiger genutzt als von älteren Verbrauchern, wie Statistiken zeigten.

Im Vergleich zu den vergangenen Jahren sind die Verbraucher heute allerdings wesentlich kritischer, anspruchsvoller und besser über das Warenangebot informiert. Von den Kunden wird erwartet, dass ihre Wünsche und Präferenzen durch die Handelsbetriebe erfüllt werden. Ein vermeintlich bestes Produkt allein reicht nicht aus, um dem Händler eine führende Position am Markt zu sichern.

Von guten Angeboten wird ein spürbarer Mehrwert erwartet. Dabei schätzen die Kunden auch die Aufmerksamkeit, die ihnen von einem Unternehmen in Form von Treueprogrammen entgegengebracht wird. Mit einem gut durchdachten, kundenfreundlichen Programm lässt sich Fachleuten zufolge die Bindung der Kunden an eine bestimmte Marke stärken. Durch Untersuchungen konnten Marketing-Experten bestätigen, dass Vorteile und Rabatte die Motivation zum Kauf bestimmter Produkte erhöhten.

Fotos: fotolia.com © Robert Kneschke (#180971883)

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