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Schmutzige WhatsApp an Deutsche Bahn: So kommt der neue S-Bahn Service an

S-Bahn mit Resonanz zu neuem Service zufrieden

Schmutzige S-Bahnen können in München per WhatsApp gemeldet werden.

München - Ob umgekippter Kaffeebecher oder Erbrochenes: Seit einem Monat können S-Bahn-Fahrer in München Verschmutzungen und Schäden per WhatsApp-Nachricht melden - und machen davon auch rege Gebrauch.

Wenn Müll nicht im Abfalleimer sonder in der S-Bahn entsorgt wurde, kann man das per WhatsApp an ein Reinigungsteam melden. (Bildmontage)
Wenn Müll nicht im Abfalleimer sonder in der S-Bahn entsorgt wurde, kann man das per WhatsApp an ein Reinigungsteam melden. (Bildmontage)

Seit Anfang April seien auf diesem Weg rund 330 Hinweise eingegangen, zeigte sich eine Sprecherin der Deutschen Bahn zufrieden.

"Etwa die Hälfte bezog sich auf Verschmutzungen im Zug. Die andere Hälfte waren größere Defekte und Vandalismusschäden."

Bei einer Verschmutzung sei es das selbst gesetzte Ziel, die Verunreinigung maximal vier Stunden nach der Meldung durch den Fahrgast zu beseitigen. "Zuletzt ist uns das bis auf wenige Ausnahmen gelungen", sagte die Sprecherin der Deutschen Presse-Agentur.

So dauere die Entfernung von Graffiti oft mehrere Stunden. Größere Defekte oder Vandalismusschäden könnten erst in der Werkstatt beseitigt werden.

Bis vor Kurzem konnten Fahrgäste Verunreinigungen oder Defekte telefonisch oder per Mail melden. Die S-Bahn München wendet jährlich rund 4,5 Millionen Euro für die Innenreinigung der S-Bahnen auf, hinzukommen nun weitere Kosten für den neuen Service.

Dabei senden die Fahrgäste einfach eine WhatsApp-Nachricht mit Angabe der Wagennummer, Art der Beanstandung sowie einem Foto an die Nummer 004915792394731, woraufhin ein Putztrupp in Bewegung gesetzt wird.

Die Reinigung auf WhatsApp-Bestellung gibt es mittlerweile bundesweit auf mehr als 200 Bahnhöfen.

Wenn die Fahrgäste mit dem Zustand der S-Bahn nicht zufrieden sind, könne sie das melden. (Archivbild)
Wenn die Fahrgäste mit dem Zustand der S-Bahn nicht zufrieden sind, könne sie das melden. (Archivbild)

Fotos: dpa, Deutsche Bahn, DPA

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