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Endlich Urlaub? Das solltet Ihr unbedingt wissen

Ratgeber für die Rechte als Reisender

Was sind die Rechte als Reisender bei Flugverspätungen oder schlechtem Hotel?

Von Uwe Blümel

Deutschland - Was tun, wenn der Flug verspätet abhebt, die Airline mehr fürs Gepäck als den gesamten Flug kassiert und dann auch noch das Hotelzimmer verdreckt ist? Und wo kann ich schnell mal austreten, wenn das dringende Bedürfnis drückt? Gut, wenn man schon vorher weiß, was im Fall eines Falles zu tun ist. Und wo es jetzt noch freie Urlaubsplätze gibt, erfahrt Ihr auch gleich.

Flug verspätet? So viel steht mir zu

Damit der Urlaubsbeginn nicht zum Fehlstart wird: Bei Verspätungen müssen Airlines Entschädigung zahlen - und zwar in bar oder per Überweisung. Mit Gutscheinen oder Meilen muss man sich nicht zufriedengeben.
Damit der Urlaubsbeginn nicht zum Fehlstart wird: Bei Verspätungen müssen Airlines Entschädigung zahlen - und zwar in bar oder per Überweisung. Mit Gutscheinen oder Meilen muss man sich nicht zufriedengeben.

Heben Airlines innerhalb Europas unpünktlich ab, müssen sie ihre Fluggäste entschädigen: Bei Flugstrecken bis 1500 Kilometer werden ab einer Verspätung von drei Stunden beispielsweise 250 Euro fällig.

Bei Strecken über 3500 Kilometer mit Start oder Ziel außerhalb der EU können 600 Euro zurückgefordert werden. Hat sich der Flug allerdings um höchstens vier Stunden verspätet, darf die Airline die Entschädigung um die Hälfte kürzen.

Nach zwei Stunden Verspätung muss die Fluggesellschaft übrigens immer eine Verpflegung anbieten sowie Telefonate, E-Mails oder Faxe ermöglichen. Bei einem auf den nächsten Tag verschobenen Abflug stehen Euch Unterkunft und Transfer zu.

Um auch wirklich an die finanzielle Entschädigung zu kommen, sollte man sich die Verspätung am Flughafen schriftlich bestätigen lassen. Hebt alle Quittungen für Essen, Trinken, Taxi oder eine notwendig gewordene Hotelübernachtung auf. Hilfreich sind auch Zeugen: Notiert die Kontaktdaten Mitreisender.

Tipp: Auch wenn der verspätete Flug schon etwas zurückliegt - Ihre Ansprüche verjähren erst nach drei Jahren!

Wie groß soll der Koffer sein?

Wie groß darf der Koffer sein?
Wie groß darf der Koffer sein?

Gepäck mitzunehmen, ist im Gegensatz zum Sommerurlaub 2018 in diesem Jahr oft teurer.

• Bei Ryanair darf zum Beispiel nur noch eine kleine Tasche als Handgepäck (max. 40 x 20 x 25 cm groß) unter den Vordersitz. Soll nach einer bereits abgeschlossenen Buchung zusätzlich ein 20-Kilo-Gepäckstück hinzugefügt werden, so werden dafür 40 Euro fällig - pro Flugstrecke!

• Laudamotion hat die neuen Gepäckregeln ihrer Mutter Ryanair übernommen. "Sollten Sie ein zweites Gepäckstück mit zum Gate bringen oder Ihr kleines, persönliches Gepäckstück zu groß sein, fällt eine Gebühr von 25 Euro an", schreibt die österreichische Billigairline. Tipp: Priority Boarding buchen (6 bis 8 Euro), dann ist ein zusätzliches 10-Kilo-Handgepäckstück erlaubt.

• Ihr habt ein günstiges Ticket mit Emirates ergattert? Beachtet, dass im Tarif Economy Special nur noch 15 statt bisher 20 Kilo Gepäck erlaubt sind. Hilfreich ist oft eine digitale Kofferwaage (ab 9,99 Euro).

• Auch beim neuen Economy Light Tarif von Lufthansa nicht zu früh über ein Schnäppchen freuen. Wer Gepäck aufgeben will, zahlt 50 Euro extra - pro Strecke!

Apps, die vor Ort weiterhelfen

Nicht bloß fotografierender Reisebegleiter: Mit diesen Apps machen Sie Ihr Smartphone zum smarten Reiseleiter.
Nicht bloß fotografierender Reisebegleiter: Mit diesen Apps machen Sie Ihr Smartphone zum smarten Reiseleiter.

• Alle Informationen zum Urlaubsland und Sicherheitshinweise erfährt man auf Sicher Reisen vom Auswärtigen Amt.

• Wenn die Blase drückt: Der Toiletten Finder kennt weltweit über 150.000 Stille Örtchen.

• Was kostet wie viel? Einer der beliebtesten Währungsumrechner ist (Easy) Currency.

• Camping.Info kennt mehr als 22.900 Campingplätze in 44 Ländern und ermöglicht eine detaillierte Suche via Karte oder Eigenschaften.

• Fremdsprachen lernen war gestern. SayHi übersetzt Alltagsgespräche simultan in die Landessprache - man muss jedoch online sein.

• Zoll und Reise weiß, wie viel Zigaretten, Alkohol oder Parfüm ich aus dem Urlaubsland einführen darf.

• Auch im Urlaub kann man die Apps noch "nachladen". Mit WIFi Map spürt man unterwegs WLAN-Hotstots auf. Denn außerhalb Europas kann das persönliche Handy-Datenpaket nicht angezapft werden.

Was Ihr alles auf Eurem Handy habt, dürfen Behörden z. B. in den USA, China und Neuseeland übrigens kontrollieren. Ihr müsst dafür sogar Ihre Geheimcodes verraten. Aber man kann ja vor der Reise sensible Informationen löschen (mindestens Browser- und Chatverläufe sowie Cache).

Mängel muss niemand hinnehmen

Bruchbude statt Badehotel: Wenn man das Hotel wechseln muss, kann man den anteiligen Reisepreis für einen entgangenen Urlaubstag geltend machen.
Bruchbude statt Badehotel: Wenn man das Hotel wechseln muss, kann man den anteiligen Reisepreis für einen entgangenen Urlaubstag geltend machen.

Die Zimmerkategorie stimmt nicht, Ungeziefer tummelt sich im Bad, es ist schmutzig. Damit's kein Reinfall wird, muss Urlaubsärger richtig dokumentiert und reklamiert werden. So geht's:

• Bei Pauschalreisen (Kombination aus Flug, Transfer und Hotel) schriftlich bei der Reiseleitung reklamieren, sich die Mängelliste vom Reiseleiter bestätigen lassen und eine angemessene Frist zur Beseitigung setzen.

• Ist die Frist verstrichen, Beweise sammeln, Mängel fotografieren, Zeugen suchen.

• Meist bekommt Ihr ein anderes Zimmer oder gar ein besseres Hotel als Ausgleich angeboten. Nur wenn die Mängel nicht behoben werden konnten, macht Ihr Eure Ansprüche nach der Rückkehr beim Reiseveranstalter geltend - innerhalb eines Monats und am besten per Einschreiben.

• Die Höhe des Schadensersatzes wird durch die "Frankfurter Tabelle" bestimmt:

www.finanztip.de/frankfurter-tabelle/

Ohne Trubel zu entspannen ist ein Trend. Um an einem einsamen Strand liegen zu können, würden mehr als zwei Drittel der Deutschen 200 Euro mehr für eine einwöchige Reise bezahlen.
Ohne Trubel zu entspannen ist ein Trend. Um an einem einsamen Strand liegen zu können, würden mehr als zwei Drittel der Deutschen 200 Euro mehr für eine einwöchige Reise bezahlen.

Fotos: imago images/klublu, 123RF, Screenshot

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