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Skandal: O2 soll telefonische Kündigung zu einer Zustimmung umgeschnitten haben!

Schwere Vorwürfe gegen O2: Der Telefon-Konzern soll ein mitgezeichnetes Telefonat so umgeschnitten haben, dass eine Kündigung, wie eine Vertragszustimmung klang!
O2 can't do?!
O2 can't do?!

Düsseldorf - Es klingt unglaublich: Der Handy-Anbieter O2 soll die telefonische Kündigung einer Kundin aufgezeichnet und umgeschnitten haben, so dass es hinterher wie eine Zustimmung von ihr klang!

Das schreibt die Facebookerin Nudel Leis auf der Facebook-Seite von O2, wo sie ihrem Ärger über den Anbieter mächtig Luft macht. Die junge Frau, die in Wirklichkeit Laura heißt und ihren Nachnamen lieber nicht preisgeben will, musste sogar einen Anwalt einschalten, um aus der Misere wieder herauszukommen!

Und so liest sich der heftigste Teil ihrer Anschuldigungen:

"Ihr habt mich auf hinterlistige Weise mit einer Vertragsänderung konfrontiert. Euer Mitarbeiter hat sich meine Antwort auf dem Tonband, wo ich die Vertragsänderung ABGELEHNT habe, so zusammengekürzt, dass ich angeblich zugestimmt habe. Daraufhin musste ich einen Anwalt kontaktieren, damit 'das Versehen' rückgängig gemacht wurde."

Soweit so unfassbar. Doch dann fing der Telefonterror von O2 erst richtig an. Täglich bekam Laura nun Anrufe vom O2-Kundenservice, der hartnäckig nachfragte, warum die Düsseldorferin denn nun gekündigt hätte.

Und das artete dann so aus, schreibt Laura: "Heute rief mich wieder eine Kollegin an und stellte die Frage, warum ich gekündigt habe. Nach meiner (ich gebe zu GENERVTEN, ABER SACHLICHEN) Antwort, musste ich mir anhören, dass ich doch nicht so "rumkacken" und mal "klarkommen" sollte, weil ich ja schließlich zurückgerufen hätte...".

Die Wende kam mit dem O2-Facebook-Post. Dort reagierte O2 plötzlich ganz schnell, vermutlich auch, weil andere User Kommentare schrieben wie: "O2 ist defintiv der grösste Drecksladen!" oder auch "Bin leider noch Kundin, werde aber auch zum nächst möglichen Termin kündigen."

Jetzt war O2 auf einmal ganz nett und schrieb unter anderem: "... Ich kann dich für die Anrufe nur um Entschuldigung bitten - bitte entschuldige! Ich habe jetzt in deinen Daten den Telefonkontakt entfernt. Da es aber erfahrungsgemäß einige Tage dauert bis das durch alle Systeme gelaufen ist, kann es sein, dass dein Telefon in den nächsten Tagen nochmal klingelt."

Schon in den vergangenen Monaten hat O2 mit Negativ-Schlagzeilen auf sich aufmerksam gemacht, so wollte der Konzern Usern Datenvolumen schenken, wenn sie nicht bei der O2-Hotline anrufen (TAG24 berichtete).

Vielleicht hat Laura in den nächsten Tagen dann endlich wieder ihre Ruhe und kann mit anderen Leuten telefonieren, als den Service-Mitarbeitern von O2!

Fotos: Sven Hoppe/dpa

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