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Verbraucherzentrale: Das bringt die Berliner auf die Palme

Fehlerhafte Telefonrechnungen und Probleme beim Anbieterwechsel verärgern Berliner

Berliner wenden sich am häufigsten wegen Problemen mit Telefonverträgen an die Verbraucherzentrale. Aber auch überhöhte Handwerkerrechnungen sorgen für Ärger.

Berlin - Probleme mit Telefonverträgen sind der mit Abstand häufigste Grund, weshalb Berliner sich an die Verbraucherzentrale wenden.

Insgesamt 5562 Beratungen allein zum allgemeinen Verbraucherrecht verbuchte die Berliner Einrichtung 2017.
Insgesamt 5562 Beratungen allein zum allgemeinen Verbraucherrecht verbuchte die Berliner Einrichtung 2017.

Oft handele es sich um fehlerhafte Rechnungen und Probleme beim Anbieterwechsel, sagte Petra Hegemann, Leiterin des Bereichs Recht und Beratung der Deutschen Presse-Agentur. "Normalerweise könnten die Anbieter diese Probleme schnell aus der Welt schaffen, aber oft haben sie zu wenig Personal in der Kundenbetreuung."

Nach Telefon- und Internetverträgen sind ihren Angaben zufolge überhöhte Handwerkerrechnungen ein großes Thema. "Da kann eine Notfall-Türöffnung schon bis zu 1000 Euro kosten."

Auch das Internet sorgt bei der Verbraucherzentrale für Arbeit. "Die alten Themen sind geblieben und neue hinzugekommen", stellte Hegemann fest. Eines der häufigsten Probleme sind Internet-Shops, die keine oder qualitativ minderwertige Ware verschicken. Außerdem fehle Verbrauchern oft das Bewusstsein, wie sensibel ihre Daten sind, sodass sie diese leichtfertig preisgäben.

Derzeit entwickelt die Verbraucherzentrale laut Hegemann Konzepte, wie sie die Bürger besser zu digitalen Themen und über digitale Kanäle beraten kann.

Fotos: dpa/123RF

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