England - Es begann urplötzlich. Dann breitete es sich innerhalb von zehn Tagen wie ein Flächenbrand aus. Jess (27) sah ihrem Haar entsetzt beim Ausfallen zu. Tag für Tag wurden die Stellen auf ihrem Kopf immer kahler, bis etwa die Hälfte der Haare komplett verschwunden war. Geradezu ohnmächtig stand die Engländerin da, behalf sich zunächst mit einer Perücke. Doch weil diese so unecht aussah, suchte sie schon bald Hilfe bei "Novo Cabelo Hair".

In dem Salon des auf Toupets spezialisierten Unternehmens nahm sich Rob Wood der Dame an. Der Gründer und Kreativdirektor der Firma durfte das Makeover, das er für Jess vorbereitet hatte, filmen.

Am Mittwoch ging das Video auf TikTok online, hat seitdem schon Tausende User erreicht. In dem Clip berichtet die 27-Jährige von ihrem plötzlichen Haarausfall, der sie anscheinend aus heiterem Himmel getroffen hat. Auch ihre Wimpern sind komplett verschwunden.

Mit ernster Miene hört Wood seiner Kundin zu. Wie schlecht es ihr mit der aktuellen Situation geht, ist ganz schnell klar. Zum Glück hat der Haar-Experte einen Fahrplan, wie er Jess helfen kann.

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Der Brite verspricht ihr nicht weniger als eine komplette Verwandlung.

Dafür wird Jess zunächst geschminkt. Außerdem werden ihr künstliche Wimpern aufgeklebt. Dann muss sie eine blickdichte Brille aufsetzen, damit sie erst, wenn ihr Kunsthaar perfekt sitzt, gleich mit dem Endergebnis konfrontiert werden kann.

Nach etwa zwei Stunden folgt der Moment der Wahrheit. Jess darf die Brille endlich abnehmen - und ist direkt überwältigt. Nachdem sie mehrfach gesagt hat, wie gut es geworden ist, erklärt sie, nicht weinen zu wollen.

Kurz darauf bittet sie mit Tränen in den Augen um Taschentücher. Selbst Rob Wood nimmt die Situation sichtlich mit. Die Erleichterung seiner Kundin lässt auch ihm einen Stein vom Herzen fallen.

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Dass Jess das Umstyling mehrere Hundert Euro gekostet hat, ist unter diesen Umständen ganz schnell vergessen.