Chemnitz - Der Abfallentsorgungs- und Stadtreinigungsbetrieb (ASR) in Chemnitz hat eine neue Unterstützung im Kundenservice: die künstliche Intelligenz "Qonny".

"Ziel der Einführung ist es, die Anliegen der Chemnitzerinnen und Chemnitzer effizienter zu bearbeiten und den Service für die Bevölkerung spürbar zu verbessern", so das Unternehmen.

Denn der Roboter hilft bei wiederkehrenden Kundenfragen. Diese beantwortet er rund um die Uhr telefonisch, in natürlicher Sprache und ohne Wartezeit.

Dabei kennt sich "Qonny" mit dem Abfall-Abc, den Entsorgungsterminen, Informationen zum Wertstoffhof und der Anmeldung von Sperrmüll aus.

Bisher wurden die jährlich rund 40.000 Anrufe von zehn Mitarbeitern bearbeitet. Während Qonny wiederkehrende Fragen beantwortet, sollen sich die Mitarbeiter auf individuelle Anliegen konzentrieren.