Dresden - Die Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) wurden in Sachen Kundenzufriedenheit vom Podest gestoßen, zeigen sich aber dennoch zufrieden.

Landeten die DVB im großen Kundenbaromoter des Marktforschungsinstituts "Kantar" vom Vorjahr noch auf dem zweiten Platz, reichte es in diesem Jahr nur für Platz vier.

"Auch wenn wir damit die Podiumsplatzierung knapp verfehlt haben, gehören wir weiterhin zu den am besten bewerteten 38 Verkehrsunternehmen", resümierte das Unternehmen in einer Mitteilung.

Während Kunden Verkehrsbetriebe bundesweit mit einem Notendurchschnitt von 2,9 bewerteten, erhielten die DVB von ihrer Kundschaft die Note 2,35. Gold ging an die Erfurter Verkehrsbetriebe AG, Silber an die ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe AG und Bronze an die Rostocker Straßenbahn AG.

Für die DVB gaben dabei insgesamt 750 Personen eine Bewertung ab, 56,9 Prozent von ihnen waren auch vollkommen zufrieden. Der Anteil an Unzufriedenen stieg im Vergleich zur Erhebung von 2025 um 2,9 Prozent auf neun Prozent an. 34,2 Prozent der Befragten sahen ihre Erwartungen an die DVB erfüllt.

Die größte Bedeutung für ihre Bewertung schrieben die Kunden dabei dem Linien- und Streckennetz der DVB zu, die Freundlichkeit des Personals war vergleichsweise weniger ausschlaggebend: "Auffällig ist, dass sich gerade die Bewertung von Verkehrsangebots- und Tarifmerkmalen gegenüber dem Vorjahr verschlechtert haben. Insbesondere die Taktfrequenz, Preis-Leistungs-Verhältnis und das Liniennetz werden kritischer bewertet."

Die Verschlechterung in diesen Bereichen führen die DVB dabei auf die aktuelle Liniennetzdiskussion für das kommende Jahr zurück.

"Der Befragungszeitraum fiel in eine Phase, in der die Diskussion über das Dresdner Liniennetz bereits intensiv geführt wurde. Mögliche Veränderungen bei Linienführungen und Taktangeboten waren damit bereits während der Befragung öffentlich präsent."

Trotz dieser Diskussionen und der angespannten finanziellen Situation zeigte sich DVB-Mobilitätsvorstand Andreas Hemmersbach aber grundsätzlich zufrieden mit dem Abschneiden im Kundenbarometer.

"Das Barometer führt uns vor Augen, welchen hohen Qualitätsstandard wir in Dresden im ÖPNV erreicht haben. Die DVB haben sich in den vergangenen Jahren kontinuierlich weiterentwickelt und damit einen festen Platz in der Spitzengruppe der deutschen ÖPNV-Unternehmen erarbeitet", sagte Hammersbach.