Dresden - Übernahme des Kristallpalastes, Renovierung von Saal 1 im Rundkino und ein eigener IMAX-Saal: Cineplex hat in den vergangenen Monaten und Jahren einiges in seinen (neuen) Dresdner Doppelstandort investiert. Doch nun wurden ausgerechnet den treuesten Besuchern die Leistungen gekürzt. Ein Zusammenhang bestehe allerdings nicht, versichert das Unternehmen gegenüber TAG24.

Mit einem sogenannten PLUS-Profil können Cineplex-Enthusiasten Punkte sammeln und sich Vorteile erschließen. Ab einer bestimmten Anzahl an Kinobesuchen gibt es 1 Euro Ticket-Rabatt oder bis zu 10 Prozent Vergünstigung auf Snacks und Getränke.

In Dresden profitieren Rundkino und Kristallpalast so von der Kundenbindung, die Gäste freuen sich über Ersparnisse. Doch nun wurden einige Leistungen gekürzt.

War bislang jedes elfte Ticket umsonst, gibt es mittlerweile nur noch zwei 50-Prozent-Gutscheine nach zehn Besuchen. Auch die Maximum-Benefits kosten plötzlich indirekt mehr.

Über das Plus-Programm konnte man sich einen Gratismonat und eine Privatvorstellung ergucken - doch die dafür benötigten Punkte (inzwischen 20.000 bzw. 25.000) wurden angehoben. Besonders bitter: Selbst wer sich schon eine Privatvorstellung durch unzählige Kino-Besuche verdient hatte, ist auf den Gratismonat zurückgefallen. Wer den Gratismonat freigeschaltet hatte, muss Tausende neuer Punkte sammeln, um diesen freischalten zu können.

Einige Film-Fans, die seit Jahren die Kinos in der City besuchen, fühlten sich mächtig auf den Schlips getreten, wie sie TAG24 erklären. "Das Kinofreiticket nach zehn Besuchen war eine schöne Wertschätzung für die Leute, die in Zeiten von Netflix und hohen Preisen trotzdem ins Kino gehen", sagt Cineplex-Kunde Tim Köhne. "Schade, dass Cineplex die Leistungen kürzt, von denen besonders Stammkunden profitiert haben, die das Kino oft und regelmäßig besucht haben."

Die Entscheidung dafür fiel allerdings nicht in Dresden, wie Robert Schünemann von der Marketingleitung betont, hat auch nichts mit den Investitionen - alleine der neue IMAX-Saal kostete rund 1,5 Millionen Euro - zu tun: "Es handelt sich um ein bundesweites Loyalty-Programm von Cineplex. Lokale Investitionen haben darauf gar keinen Einfluss."

Mittlerweile habe das PLUS-Programm mehr als eine Million User "und nach vier Jahren Laufzeit müssen ein paar Anpassungen gemacht werden".

Ein weiterer Kritikpunkt einiger Dresdner Cineasten: "Als langjähriger Kunde hätte ich mir hier mehr Transparenz gewünscht, so was fühlt sich nicht wie Wertschätzung an", findet Anton Walther, ein treuer Cineplex-Besucher. Doch Schünemann widerspricht: "Anfang des Jahres wurden alle User über die Änderungen informiert."

Er hebt außerdem eine Neuerung hervor, die einige Film-Fans besänftigen dürfte: den Best Price Day. "Hier gibt es exklusiv für App-User jeden Dienstag ein günstiges Ticket im Angebot für alle Filme."