Berlin - Kontaktloses Zahlen per Handy, Online-Banking, Supermarkt-Bonusprogramm per App: Die Digitalisierung ist in den vergangenen Jahren weit vorangeschritten, obwohl Deutschland sogar teilweise anderen Ländern noch hinterher hängt. Selbst mit dem aktuellen Stand tun sich viele, vor allem ältere Menschen, schwer.

Die DHL Packstation 449 in Berlin-Kreuzberg. Hier wollen Sabine und Dieter das erste Mal in ihrem Leben eine Sendung abholen. Was besonders für die jüngere Generation im Handumdrehen klappt, ist für das Ehepaar eine echte Hürde.

"Hier steht 'Bildschirm berühren'. Das wird also nicht falsch sein, das zu berühren", sagt Dieter in der ZDF-Doku "37 Grad - Digital abgehängt", während seine Frau schon das Handy mit dem QR-Code parat hält.

Die Aufforderung, diesen mit 15 Zentimetern Abstand zu scannen, wird zur Tortur. "Dieter, wer ist hier Scanner? Das muss ich wissen." Obwohl dieser rot beschriftet ist, finden die beiden ihn zunächst nicht. Als sie ihn entdeckt haben, geht der Struggle weiter. Denn Sabine denkt, sie müsse ihr Smartphone in das Gerät einführen. "Da komm’ ich nicht rein", ist sie verzweifelt. Doch ihr Mann vermutet, sie müsse das Handy nur von außen an die Glasscheibe halten. Und tatsächlich: Es funktioniert!

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"Das kann nicht sein, ich hab's geschafft", sagt Sabine. Und denkt gern zurück: "Früher kommt ein Postmann hoch, da hab ich noch eine Person, die ich begrüßen kann."

Aber auch am Computer tut sich die Krankenschwester und Dozentin für Palliativpflege, die gerade an einem Buch schreibt, schwer.

In einer Tabelle ist ihr etwas verrutscht, sie möchte dies optimieren. Und fragt ihren Mann um Rat. Er erklärt, sie müsse auf Tabelle klicken. "Gehe ich in Tabelle oder gehe ich auf das Wort 'Tabelle'?"

Sie wolle den Spaltenabstand verkürzen, was Dieter seiner Partnerin auch schon mehrmals erklärt hatte. "Aber ich vergess' das und erinner' mich nicht dran. Das ist für mich praktisch jedes Mal neu", erzählt die Berlinerin. "Bei analogen Sachen passiert mir das nicht."

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Sabine sei definitiv bereit, sich mit neuen Dingen auseinanderzusetzen, sie versperre sich nicht dagegen. "Aber ich brauche mehr Zeit, mir das anzueignen."

"Digital abgehängt", die neue Folge der 37-Grad-Reihe, seht Ihr am Dienstag (26. August) ab 22.15 Uhr im ZDF. Vorab ist der Film der Mediathek abrufbar.